лого
Гаряча лінія: 071-301-73-52 (Фенікс); 071-404-69-29 (щодо питання безвісти зниклих і обміну полоненими*) ombudsman_dnr@mail.ru

В рамках Тижня науки і миру, що проходить з 6 по 12 листопада, Апарат Уповноваженого з прав людини в Донецькій Народній Республіці з метою правової освіти населення інформує жителів ДНР про права споживача в Республіці.

Відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг) регулюються Законом Донецької Народної Республіки №53-IНС від 05.06.2015 «Про захист прав споживачів». Зазначеним нормативно-правовим актом також встановлюються права споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості, а також право на отримання інформації щодо придбаної продукції або послуги.

У разі придбання товару неналежної якості споживач протягом гарантійного терміну має право вимагати:

– розірвання договору та відшкодування понесених ним збитків, а також повернення сплаченої за товар грошової суми;

– заміни на такий самий товар або на аналогічний, з наявних у продавця (виробника), товар з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

– відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Гарантійним терміном вважається період, протягом якого у разі виявлення у товарі (роботі, послузі) недоліків виробник (виконавець) продавець, уповноважена організація або уповноважена фізична особа – підприємець, імпортер зобов’язані задовольнити вимоги споживача відповідно до законодавства Донецької Народної Республіки.

Розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми

 У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством Донецької Народної Республіки і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

  • розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) товарів.

У зазначених випадках вимоги споживача пред’являються на вибір споживача за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги.

Заміна товару

Відповідно до статті 9 Закону ДНР «Про захист прав споживачів», споживач протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або за інших причин. Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек).

Також слід зазначити, що звернення споживача з питання якості товару до продавця оформляється у формі претензії.

Претензії до якості придбаного товару / послуги можна подати в магазин в письмовій формі, де буде прописана причина звернення, вимоги та хто повинен виконати претензію. Письмова претензія готується у 2-х примірниках. Один примірник необхідно передати продавцю, адміністратору або іншій уповноваженій особі, на другому необхідно отримати відмітку про прийняття претензії із зазначенням дати прийняття та підпису особи, яка прийняла претензію.

Претензію суб’єкту господарювання можна відправити за допомогою поштового зв’язку рекомендованим листом з повідомленням про вручення та з описом вкладення (в описі зробити запис – претензія до вимог). Документи, отримані на пошті (чек, опис вкладення, повідомлення про вручення) потрібно зберегти, адже вони є доказом того, що адресату претензія відправлена.

 Слід звернути увагу на те, що вимоги покупця розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа (чека), а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Також споживач має право звернутися за захистом своїх прав до Інспекції з питань захисту прав споживачів Донецької Народної Республіки. Зазначений орган є спеціально уповноваженим центральним органом виконавчої влади Донецької Народної Республіки, що здійснює державний контроль за додержанням законодавства щодо захисту прав споживачів.

Інспекція з питань захисту прав споживачів Донецької Народної Республіки розташована за адресою м. Донецьк, вул. Челюскінців, 184.

У разі подання звернення необхідно додати ксерокопію чека, що підтверджує факт покупки даного товару у певній торговій точці (за наявності). Також у зверненні необхідно вказати точну адресу розташування торгової точки, назву магазину (за наявності), дані підприємця, опис проблеми, чіткі вимоги споживача, дані споживача (ПІБ, адреса, телефон), дату, підпис.